A pesar de que el Black Friday tiene sus orígenes al otro lado de Atlántico, identificándose como ese momento que sigue al día de Acción de Gracias y que da el pistoletazo de salida a las compras navideñas, cruzó el charco hace ya algunos años y, hoy en día, se entiende como ese fenómeno, ya asentado en nuestro país, que supone un pico de ventas para casi cualquier negocio, especialmente si es digital.

Cómo afectará la crisis sanitaria al Black Friday

Este año, derivado de la situación acontecida, el cambio en los hábitos de consumo reforzará, considerablemente, las compras digitales en el Black Friday. O, al menos, así es como lo declara un reciente estudio de Google, que afirma que -para más del 50% de los encuestados-, la crisis sanitaria actual influirá en su forma de hacer las compras navideñas; llevándose gran parte de éstas al canal online. Es más, uno de los datos más relevantes del estudio declara que, de cara a este Black Friday 2020, se estima un crecimiento de 7 puntos porcentuales en el total de españoles que realizarán compras en el canal online.

Estudio de seguimiento sobre el COVID-19 Google

Con esto, ¿qué concluimos? Efectivamente, que los hábitos de consumo están cambiando y migrando al canal online. Y ahora más que nunca. Esto, sin duda, puede convertirse en una oportunidad, especialmente para los pure players offline que no han dado el paso todavía, de salir a flote y renacer ante la incierta situación a la que nos ha arrastrado la crisis sanitaria. De esta manera, si tenemos en cuenta que no todos los comercios cuentan con un canal online propio, debemos recordar que la opción de sumarse a un marketplace es siempre apta para todos.

Los marketplaces son una oportunidad para cualquier negocio afectado por el Covid19 para impulsar sus ventas en el canal online.

No obstante, en este post nos centraremos en este caso tanto a esos nuevos negocios sumados a Amazon como a los más veteranos, ya que, existen algunos aspectos que, particularmente en el caso del Black Friday, debemos tener en cuenta si queremos que la campaña promocional de este año nos reporte unos buenos resultados de venta.

Qué aspectos esenciales revisar para este BlackFriday en marketplaces

En primer lugar, es importante que analicemos bien cuáles son los artículos de nuestro negocio que queremos poner en venta en el marketplace. Y, ¿por qué decimos esto? Porque, evidentemente, no todos los productos que subamos a la plataforma van a tener éxito. De hecho, a la hora de seleccionar los productos, te recomendamos que hagas un estudio exhaustivo de la evolución de tus ventas en el canal tradicional. Aquellas que tengas acumuladas en stock porque no han tenido éxito en tu tienda física, seguramente tampoco lo tengan en el marketplace…pero no tires la toalla aún, si lo que quieres es una salida para ese stock los marketplaces pueden ser muy buen canal para ello, solo que esta no es la fecha indicada. Y, es que, debemos tener en cuenta que cada producto conlleva un coste asociado necesario para asignarle un  número de identificación único que exige la política de Amazon, por lo que deberás valorar y estudiar detenidamente si merece la pena incluirlo en tu catálogo.

Por otro lado, también te recomendamos que tengas muy en cuenta el coste asociado del producto a la hora de definir exactamente el descuento o promoción que vas a realizar en el mismo, porque, si no haces los números correctos, puede ser que el beneficio que obtengas sea menor de lo esperado. En este sentido, lo más adecuado sería realizar un estudio de mercado sobre cómo se mueven los descuentos de productos de esa categoría. De esta manera, podrás aplicar un descuento que gravite en torno a dicha horquilla, pero que -a su vez- sea rentable para ti. Deberás recordar, además, que en el caso de Amazon, con el fin de proteger al consumidor frente a posibles abusos, el marketplace calcula una media de descuento de todos los productos que estén dentro de la misma categoría y, si tu producto no cae dentro de ésta, no autorizará tu promoción.

Por tanto, teniendo en cuenta que, al final, la última palabra la tiene el marketplace -quien puede tirar abajo tu promoción-, es recomendable no hacer uso de una subida de productos bulk (agrupada), dado que, si el marketplace no aprueba alguna de tus promociones, ocasionará una paralización generalizada de todos tus productos y, a mayores, el inconveniente será más grande.

☝ En marketplaces como Amazon, te recomendamos hacer una subida de productos de manera individual, antes que bulk o agrupados. De esta manera, si Amazon paraliza la subida de un producto, el resto no se verán afectados.

Debemos tener en cuenta que el consumidor actual se define como un usuario que tiene muy claros sus gustos y preferencias, y que sabe bien lo que quiere: quiere aprovecharse de un momento del año en el que sus productos favoritos, o aquellos que tiene en radar, están a un precio inferior al normal. De hecho, volviendo al estudio de Google que mencionábamos líneas arriba, el 53,4% de los usuarios indica que comprarán dependiendo de los descuentos. Esto también nos permite reafirmar el punto anterior en el que mencionábamos el exhaustivo análisis de los productos a incluir: aquellos que tengan ya un importante histórico de ventas, seguramente se vendan en mayor medida en el Black Friday, ya que -de por sí- son productos exitosos en tu marca y, en esta ocasión, los ofrecerás más económicos.

Por último, y no menos importante, no nos cansaremos de hablar sobre la importancia del listing en marketplaces, especialmente en Amazon. Además de cuidar todos los aspectos estratégicos anteriores los operativos como este también son cruciales, contar con una ficha de producto actualizada y atractiva puede ser un gran diferencial en el ratio de conversión a venta de tus productos, ya que , en el canal digital especialmente, los consumidores no compran un producto como tal, si no la percepción que tienen de él. En este post no nos extenderemos en este punto, ya que seguramente todos conozcáis los pain points a tratar de vuestras fichas de producto y cómo optimizar vuestros listings en Amazon, pero si queréis consultar más al respecto y revisar que no se escapa nada a vuestro control podéis refrescar vuestra memoria en los posts enlazados.

Y, ¿cómo haremos para notificar el descuento o promoción a nuestra audiencia? Con publicidad.

Pero no con una publicidad cualquiera, aplicable a cualquier momento del año: no. Con una publicidad que nos haga resaltar frente a nuestra competencia y que, sobre todo, disponga de una base multicanal y omnicanal, es decir, que llegue a nuestro cliente por diferentes medios, y que todos ellos estén conectados entre sí. Para ello, te recomendamos contar con una estrategia de campaña perfectamente definida y coordinada. Una estrategia que, dicho sea de paso, ya deberías estar poniendo a rodar.

Pero, además de la publicidad que realices como marca en los canales que mejores resultados te generen, también puedes hacer uso, de manera paralela y complementaria, de Amazon Advertising, el sistema de publicidad de pago por clic de Amazon, a través del cual los anunciantes pueden elegir diferentes ubicaciones para mostrar sus anuncios, con diferentes opciones de segmentación de audiencia. SI quieres conocer más de cerca las posibilidades que te brinda Amazon en cuanto a Paid Media y cómo trabajar este performance te recomendamos que le des un vistazo a este post.

En resumidas cuentas, convertirse en afiliado de marketplaces como Amazon y tener éxito por el camino, conlleva estar a la vanguardia de lo que sucede en el sector en general y en el marketplace en particular, pero, sin duda, siguiendo los consejos anteriores (y muchos más que te damos en Tandem Up) estarás un poco más cerca de hacer, de tu presencia en el marketplace, una experiencia de éxito. ¡Y más aún en el Black Friday!

Y recuerda, si necesitas ayuda para llevar a buen puerto tu estrategia o análisis previo a la misma, nuestros servicios como agencia consultora en marketplaces te esperan ?