Si tu objetivo como marca es incrementar tus ventas, diferenciarte y destacar entre la competencia en Amazon, es imprescindible que conozcas cómo funciona el marketplace más utilizado en España. De acuerdo con nuestro último Estudio de Black Friday España 2022, Amazon es el principal canal marketplace de nuestro país con un 91% de penetración. Esta situación de liderazgo convierte a Amazon en una plataforma clave para cualquier marca que esté interesada en aumentar sus beneficios y dar a conocer sus artículos. Por eso, controlar la tasa de conversión de Amazon es fundamental para tener éxito.
¿Sabías que la tasa de conversión de Amazon es más alta que la de la mayoría de eCommerces? Fuentes internas de la compañía sitúan su tasa de conversión en el 7%, lo cual es 5 veces superior a la media. Es decir, 7 de cada 100 personas que acceden al marketplace acaban comprando un producto. Este es un dato prometedor para cualquier marca que quiera impulsar sus ventas a través de Amazon, y un agente motivador para mejorar si tu tasa de conversión en la plataforma es algo más baja.
En el artículo de hoy, vamos a repasar algunos de los aspectos clave que más impactan en la tasa de conversión y, desde Tandem Up, te vamos a ayudar a mejorarla de forma rápida y sencilla, con conceptos fáciles de comprender. ¡Sigue leyendo!
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La importancia de la tasa de conversión de Amazon
La tasa de conversión de Amazon se ha convertido en una de las métricas más importantes de la plataforma. No solo por lo que esta cifra nos indica por si misma, sino porque, además, es la principal métrica que utiliza el motor de búsqueda A9 de Amazon para determinar la posición de tus productos en determinada búsqueda. A mayor tasa de conversión, tus artículos se sitúan en lo más alto del buscador; a menor tasa de conversión en Amazon, menos ingresos potenciales.
Es decir, un anuncio puede impresionar mucho (tener muchas impresiones), pero no interesar al comprador (pocas compras). En este caso, Amazon no enseñará tu producto en el buscador A9 con la misma frecuencia que un artículo similar de la competencia con una tasa de conversión superior.
¿Por qué las tasas de conversión de Amazon son tan elevadas?
La respuesta a esta pregunta es muy sencilla: Amazon es uno de los principales canales de compra online a nivel mundial. Las tasas de conversión de Amazon son más altas que la media gracias las ventajas que tienen los usuarios cuando compran en este marketplace. Es decir, por un lado, el programa Prime ofrece envíos gratuitos, suscripciones adicionales a plataformas de música, literatura y vídeo, selección de tramos horarios… Y por otro lado, los potenciales compradores en general se benefician de devoluciones gratuitas y sin mayores complicaciones, pago con un solo clic, etc. Cuando un marketplace como Amazon supera con creces a la competencia en cuanto a atención al cliente, este responde de forma positiva y es más proclive a realizar sus compras en él.
Factores que afectan a la tasa de conversión de Amazon
La tasa de conversión se ve afectada por varios factores en Amazon, siendo los principales las palabras clave, el número de reseñas y la calidad del contenido.
Palabras clave (o keywords)
Cuando hablamos de keywords o palabras clave en Amazon, hacemos referencia a esas palabras que informan al motor de búsqueda A9 de Amazon acerca del contenido de tus listings. Es decir, agregar una palabra clave ayuda a este algoritmo a comprender en qué momentos ha de mostrar tus páginas a un usuario (potencial comprador). Evidentemente, un mayor número de keywords — bien trabajadas — mejora la visibilidad, aumenta el tráfico y garantiza mayores ventas. Eso si, como decimos, para trabajar correctamente estas palabras claves ha de hacerse un correcto kewword research en Amazon con el que averiguar dónde ubicar tus artículos (encontrar nichos, conocer a la competencia…).
Es importante pensar en palabras clave siempre de forma inteligente: las keywords han de ser relevantes, dado que en caso contrario, puedes ver cómo tu tasa de conversión se reduce en lugar de aumentar. Tal y como te contábamos en este otro artículo de nuestro blog, 6 tips para aumentar tus ventas de Navidad en Amazon, debes tener presente algunos factores clave como la estacionalidad, para saber cómo hará las búsquedas tu potencial comprador.
Número de críticas o reseñas
Hace tiempo que las reseñas se han vuelto un aliado clave no solo de los marketplaces, sino en cualquier ecommerce. Y es que, de acuerdo con La Razón, el 90% de los usuarios leen las reseñas y opiniones de una web antes de comprar en ella. Parece que los usuarios se fían de los otros compradores online más que de las propias marcar. Nos dejamos aconsejar y recomendar por otras personas. De acuerdo con el Estudio Anual de E-Commerce 2022 elaborado por Elogia para IAB, las recomendaciones a través de internet son los principales influenciadores en la decisión de compra.
En este sentido, Amazon no es una excepción. En este marketplace, las reseñas son igual de importantes de cara a mejorar la tasa de conversión, y no solo por la fiabilidad que aportan al consumidor, sino porque en Amazon, a mayor número de reseñas, mayor visibilidad y, por tanto, mayor velocidad de ventas (es decir, cuánto tarda un cliente en comprar tu producto).
Si bien es cierto que si se es novato en Amazon, es complicado obtener críticas de tus productos, ya sean positivas o negativas, la propia plataforma ofrece una serie de ayudar que pueden ser de gran utilidad para cuando se empieza a vender por primera vez en este marketplace. Es el caso de Amazon Vine, un programa con el que tus productos serán examinados por lupa por algunos clientes estrella de la aplicación, que deberán escribir después una reseña real sobre tu producto. Si quieres saber más sobre este programa, ¡suscríbete a nuestra newsletter!. Próximamente, os contaremos más sobre él.
En definitiva, el objetivo es conseguir valoraciones positivas en Amazon para incrementar así tu tasa de conversión.
Calidad del contenido
El tercer y último factor que influye en la tasa de conversión de tus listados es la calidad del contenido: si se crea contenido de calidad, la audiencia responderá de forma positiva. En este sentido, debemos tener en cuenta muchos factores, como las imágenes, los títulos de los productos, descripciones…
En lo que respecta a las imágenes, Amazon lo tiene claro: deben ser de calidad (mínimo 1000px), y ofrecer al usuario una vista donde se vea únicamente el producto, sin distracciones de marca. Además, el marketplace prefiere imágenes cuadradas, a poder ser de 1000x1000px, y en formato jpg.
Lo ideal es en cuanto al nombre del producto, es que este contenga entre una y tres palabras claves de las que usará el potencial comprador al realizar la búsqueda. Por supuesto, cuando más completos y específicos seamos, mucho mejor. Destaca las características principales del producto, es decir, las que aporten valor al mismo. El límite máximo permitido por Amazon son 250 caracteres.
Aprovecha las descripciones para explicar con mayor detalle las características de tus productos. Recuerda que un usuario que llega hasta aquí es porque está listo para comprar, por lo que deberías enfocarte en hacerle ver cuáles son los beneficios del producto. No olvides hacerlo de manera clara y sencilla y, por supuesto, usando palabras clave.
Tandem Up, tu agencia especializada en Amazon
Ya hemos visto los principales factores que afectan a la tasa de conversión de Amazon. Ahora bien, si después de esto, necesitas ayuda para mejorar tu tasa de conversión en este marketplace, no lo dudes y contacta con nosotros. En Tandem Up, como agencia especializada en Amazon, estaremos encantados de poder ayudarte.