Por supuesto, ya te has puesto manos a la obra para mejorar la posición de tus productos en el ranking de Amazon, incrementar su visibilidad y, consecuentemente, aumentar las ventas de tu negocio. Y ahora quieres ocuparte de un factor que los usuarios tienen muy en cuenta a la hora de decantarse por un producto u otro: las valoraciones positivas en Amazon. Claro que conseguirlas no siempre es pan comido. ¿Aún no sabes cómo conseguir valoraciones positivas al vernder por Amazon? Desde Tandem Up te traemos los consejos que necesitas aplicar desde este mismo momento.

Amazon Vine: los comentaristas con voz de Amazon

Amazon también desata su artillería para que los productos, los vendedores y hasta los paquetes consigan valoraciones. Uno de sus grandes movimientos hacia esta dirección es Amazon Vine. Aquí Amazon invita a los comentaristas más valorados a publicar su opinión sincera sobre artículos nuevos o nuevos lanzamientos con el fin de ayudarles a otros usuarios en su toma de decisiones.

Por supuesto, no todos los usuarios son Voces Vine. Amazon envía invitaciones exclusivas a aquellos que escriben reseñas útiles para otros usuarios y que cuentan con reputación de expertos en determinadas categorías de productos. ¿Cómo funciona Amazon Vine? Muy fácil: Amazon les envía a los miembros de Vine productos gratis que les proporcionan los proveedores y estos publican sus opiniones honestas sin ningún tipo de influencia o interferencia de los proveedores. He aquí el Top 10 000 comentaristas de Amazon España.

Cómo motivar las valoraciones positivas

La verdad es que es poco probable que si les pides a tus clientes que dejen un comentario positivo sobre su pedido sean muchos los que te hagan caso. Pero también es cierto que no puedes obligarlos a dejarte valoraciones positivas en Amazon, de ninguna forma. La opción intermedia es motivarlos a que lo hagan. Puedes hacerlo de diferentes formas:

• Envíales una nota personalizada con su paquete: analiza bien qué necesita ese cliente para sucumbir a los encantos de esta nota en la que le pides que te deje valoraciones positivas en Amazon si ha disfrutado de una buena experiencia de compra.
• Solicita una valoración desde la propia plataforma: otra opción es contactar directamente con el comprador mediante la página de Gestión de Pedidos, señalando la opción «solicitud de valoración».
• Súmate al programa Early Reviewer de Amazon, esta opción es la más indicada si acabas de empezar y todavía no tienes, o tienes pocas, valoraciones de tu producto.

Cómo gestionar las opiniones negativas en Amazon

Incluso aunque cuides todo hasta el último detalle, pueden aparecer imprevistos o un cliente no estar conforme 100 % con su compra y aparecer los temidos comentarios negativos. Pero, espera. No todo está perdido. Los comentarios negativos también pueden convertirse en valoraciones positivas en Amazon contactando con el usuario:

• Envíale un e-mail al cliente: escríbele por privado e intenta cambiar la situación. Puedes ofrecerle algún detalle, cambiarle el producto o indagar qué necesita para estar satisfecho con la compra y cambiar o borrar su comentario.
• Habla directamente con el usuario si la valoración negativa es del vendedor: contáctale y lidia con él para que elimine su comentario.
• Dale prioridad a la atención al cliente: la clave está en responder cuanto antes, usando la amabilidad, siempre antes de que pasen 24 horas.

Es importante que tengas en cuenta que en Amazon el cliente siempre tiene la razón. Y la tiene de verdad. Incluso si la experiencia del cliente ha sido negativa por causas ajenas al vendedor, Amazon le dará la razón al cliente y la culpa nunca se asociará a ellos, pero tal vez sí al vendedor.

Qué hacer si no estoy de acuerdo con un comentario

Puede darse el caso de que tengas un comentario negativo que ni siquiera debe estar ahí. En esas situaciones puedes contactar directamente con Amazon en la Atención al vendedor, pedir que revisen el comentario y valorar la posibilidad de eliminarlo del sistema. Amazon hará desaparecer tus comentarios negativos en las siguientes situaciones:

• Si los comentarios no hacen referencia a los productos;
• Cuando contengan contenido ofensivo o inapropiado;
• En los casos que muestren contenido promocional.

Qué usuarios pueden valorar productos o vendedores

Algo que puede resultarte sorprendente es que en la plataforma del gigante de los marketplaces no hace falta haber realizado una compra para poder dejar una valoración. El único requisito obligatorio para opinar es estar registrado en Amazon. Con este escenario, ¿cómo saben los demás consumidores que ese comentario pertenece a alguien que sí es cliente? De forma muy sencilla: Amazon muestra al lado del comentario una indicación de que se trata de una compra verificada.

Cómo mejorar la página de tu producto en Amazon

Conseguir valoraciones positivas en Amazon también pasa por cuidar cada detalle de la presentación de tus productos. Ya te explicamos cuáles son los factores más influyentes en el ranking de Amazon a los que debes prestar atención para mejorar tu posicionamiento y tu visibilidad en el gigante de los marketplaces y, como sabes, el cuidado de la página de tu producto es un must. Recuerda que Amazon se portará bien contigo si:

• Vendes mucho: así es, Amazon valora positivamente las conversiones, por lo que, cuanto más vendas, más posibilidades tendrás de seguir vendiendo. Si triunfas tanto en números, por algo será… 😉
• Cuidas el aspecto visual de tus productos: no escatimes en la calidad de tus imágenes y selecciona bien sus nombres.
• Estableces precios atractivos: ante la competencia, los usuarios también valoran los buenos precios.
• Aprovechas el título para meter las keywords: Amazon y Google son diferentes con respecto a posicionamiento. No dudes en introducir tus palabras clave en el título y las descripciones y rellenar por completo las fichas técnicas.
• Ofreces una excelente atención al cliente y experiencia de usuario: estas serán las claves para conseguir las valoraciones positivas en Amazon que deseas, lo que te dará, a la vez, una mejor posición en el ranking.
• Respondes a las preguntas de los usuarios: es un aspecto que tanto tus clientes potenciales como Amazon verán con buenos ojos.
• Aprovechas las ventajas de los anuncios de Amazon: ahora que ya conoces los planes de Amazon para dominar la publicidad, ¡no dudes en sacarle el máximo potencial para que tus productos destaquen!

Atención al cliente: clave para conseguir valoraciones positivas al vender por Amazon

Lo hemos repetido tanto que ya no lo dudas: la atención al cliente es esencial en tu objetivo de conseguir valoraciones positivas en Amazon, pero, ¿qué implica? El propio CEO de Amazon, Jeff Bezos, comparte grandes lecciones de atención al cliente:

• No llega con escuchar a tus clientes, debes entenderlos;
• Cubre las necesidades de tus clientes;
• La silla vacía: ten presente al cliente en cada decisión que tomes como empresa;
• No te conformes únicamente con el 99 %;
• Respeta al cliente actual;
• Esfuérzate por crear una empresa enfocada en el cliente;
• No temas a pedir disculpas.

¿Necesitas ayuda a la hora de conseguir valoraciones positivas en Amazon? ¡En Tandem Up somos tu agencia Amazon y estaremos encantados de ayudarte! ¿Despegamos?