¿Es la primera vez que vendes tus productos en una tienda de terceros o acabas de empezar? En ese caso, te invitamos a descubrir los principales errores estratégicos que surgen al vender en marketplaces. Si estás empezando, es normal que estés en un mar de dudas. Pero si quieres mejorar, esto te interesa:
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Errores estratégicos a evitar al vender en marketplaces
Las primeras veces no siempre son fáciles. Pero el éxito de los marketplaces es una realidad y cada vez son más las empresas que agarran esta oportunidad. Claro que, vender en tiendas de terceros es mucho más que subir un feed de productos y esperar a que los clientes los compren.
Es más, hay organizaciones que se lo plantean de esta manera y los resultados llevan al fracaso, culpando indirectamente al propio marketplace en vez de a ellos mismos.
Por eso nos preguntamos: ¿qué errores estratégicos o comunes se cometen?
1- No tener un plan y/o lista de objetivos
Para empezar a vender en los marketplaces, necesitas un plan, una estrategia a seguir. No puedes crear una cuenta de tu negocio, subir el feed de productos y esperar a que surja la magia. ¡No! Si intentas hacerlo al azar, podrías chocar con muchos muros y creer que eso no está pensado para ti, rindiéndote a las primeras de cambio. Pero no es culpa de los productos que vendes, sino que la clave podría estar en la manera en la que los estás gestionando en el propio marketplace. Para evitarlo, piensa cómo lo vas a hacer y qué objetivos quieres cumplir. La organización es clave y necesitas un plan de actuación.
Piensa que, dar el salto a un marketplace puede multiplicar las ventas de tu negocio. Requiere de un plan, de una dedicación, porque puede hacerte crecer y obtener grandes rentabilidades. No pruebes suerte, sigue un plan que funcione.
2- No estar centralizado con la organización
El siguiente error es no tener centralizado el marketplace con la organización. En muchos negocios, principalmente pequeños, puede que se encargue una única persona de gestionarlo. Pero no es la mejor baza, dado que una organización la componen distintos empleados con diferentes capacidades y lo mejor es que trabajen juntos, porque así es como se toman mejores decisiones. Por lo tanto, la centralización es clave para que el éxito en un marketplace, no caigas en el error de que lo lleve solo una persona.
Si necesitas ayuda operativa, puntual o recurrente, recuerda que nosotros desde Tandem Up podemos ser tu fuerza de trabajo en este sentido, nuestros especialistas del canal pueden ayudarte con las tareas diarias de mantenimiento, optimización y control en ventas en todos los marketplaces que operes. O si lo prefieres podemos ser tu departamento completo especializado en marketplaces, tú nos dices los objetivos de negocio y el resto es cosa nuestra ?
3- Subir productos equivocados
Otro de los errores estratégicos que tienden a cometer las empresas al subir los productos a un marketplace, es subirlos todos. Es un error fatal, dado que puede que algunos productos no sean adecuados según qué mercado y marketplace. Hay ciertas categorías y no hay cabida para todos los productos que hay en el mercado. Por lo que, para no equivocarte, debes seleccionar cuidadosamente los productos que subes.
También puede que vendas productos que no pueden competir contra otros. En ese caso, puedes optar por ofrecer un precio más atractivo o destacar sus ventajas. Pero tenlo siempre en cuenta. No subas todo tu catálogo y ya está, elige con tacto lo que vas a vender en el marketplaces, balancea tus productos entre los distintos canales offline.
De nuevo desde Tandem Up ponemos a tu disposición un servicio de consultoría en marketplaces que te ayude a delimitar qué productos son los más adecuados para el canal, en qué marketplaces deberías tener presencia y en qué mercados, siempre de forma alineada con el objetivo de tu negocio y sin perder de vista la competencia.
4- Inconsistencia en los canales
En el caso de que la organización sea grande, es posible que cada canal lo gestione un departamento. ¿Cuál es el problema de plantearlo así? Que podríamos encontrarnos con inconsistencia en:
- El precio del producto
- El branding
- La calidad del contenido
Esta inconsistencia podría dar lugar a que el cliente pierda la confianza en el producto o en la marca. Al fin y al cabo, cada vez más clientes compran online, dominan estas tecnologías y, por lo tanto, comparan los precios antes de finalizar el carrito.
El precio no debe diferir en gran medida en los distintos canales; no puede ser muy alto en unos y muy bajo en otros respecto a tu precio de venta en tienda. De hacerlo, estarías canibalizando tu negocio.
Y esto no es lo peor, porque en el caso de Amazon por ejemplo, pueden llegar a deshabilitar un producto de sus listas si ve que otro minorista ofrece un precio mucho más bajo. Algo que resultaría ser fatal para la empresa si supone un importante % de ingresos. Por eso es importante que exista un mínimo de coherencia. Así que, cuidado con la inconsistencia entre los distintos canales de venta.
> ¿Cómo hacerlo bien?
Ahora que conocemos los errores. ¿Cómo hacerlo bien?
- Define un plan con tu organización y una serie de objetivos
- Equipo compuesto por especialistas en marketing, ventas, logística, TI, servicio al cliente, finanzas y legal
- Sube los productos de forma estratégica y mantén una consistencia entre los distintos canales
El plan debe ser lo suficientemente completo y contar con:
- Gestión de los productos, precios y pedidos
- Manejar preguntas de los clientes, críticas negativas y otros comentarios
- Gestión de devoluciones
Conocer estos errores te será de gran ayuda para no caer en ellos y que todo te vaya mejor.
Si te ha quedado alguna duda, nosotros te ayudamos. Somos la agencia consultora de marketplaces que necesitas, ¡contáctanos!