El éxito de los marketplaces es una realidad que debemos asumir como tal. Los hábitos de consumo han cambiado en los últimos años en favor del eCommerce, y en este ecosistema surgieron hace unos años los marketplaces, esas grandes plataformas de venta que actúan como intermediario entre consumidor y vendedor.

Su éxito ha sido tanto que, tal y como mostramos en nuestro Estudio de Marketplaces 2020, éstos son capaces de cerrar 2 de cada 3 búsquedas de compra, y según el último estudio eCommerce de la IAB y Elogia acaparan el 70% de tráfico de búsqueda en la compra digital, con lo que podemos afirmar con los datos en la mano que sin duda cada vez más están en la mente del consumidor y se han convertido en una de las fuentes preferidas por los usuarios para obtener información sobre productos y servicios. Si a eso añadimos que plataformas de la talla de Amazon, eBay, El Corte Inglés, Aliexpress o Zalando, entre otros, funcionan como marketplaces, tenemos un cóctel que tal y como era de esperar, ha dado sus resultados y evoluciona en continuo crecimiento.

Pero, ¿a qué se debe realmente la popularidad de este tipo de canales? Tiene mucho que ver con la evolución tecnológica y sobre todo, es el resultado de una serie de buenas prácticas.

¿Cuáles son las claves del éxito de los marketplaces?

Podríamos hablar largo y tendido sobre ello, pero hemos resumido estas claves en 10 puntos. ¿Qué es lo que hace posible este triunfo y popularidad de los marketplaces?

1. Una amplia variedad de productos. Tanto si se trata de marketplaces verticales (especializados en un sector o categoría concretos) tipo Casa del Libro, o de otros más generalistas como Amazon, lo cierto es que cuentan con miles y miles de productos en stock, disponibles para el consumidor en todo momento. Esto les hace jugar con ventaja con respecto a muchas tiendas online propias.

Si aún no lo haces y quieres vender en un marketplace, es bueno que tengas un stock lo suficientemente grande como para satisfacer las demandas de los clientes. La otra cara de la moneda es la competencia. En este tipo de canales debes enfrentarte a miles de vendedores, por lo que quizás una buena táctica de inicio sea sorprender con un producto novedoso.

2. Las ofertas, descuentos, y los programas de fidelización.No hace falta irse a un Black Friday. Los marketplaces frecuentemente pueden ofrecer ofertas o descuentos específicos que suponen un buen reclamo para el consumidor. Muchos de ellos también cuentan con programas de fidelización, con muchas ventajas a cambio de muy poco. Sin ir más lejos, podemos hablar de Amazon y su Amazon Prime.

3. Un diseño responsive, adaptable a distintos dispositivos. Las compras a través del móvil crecen a pasos de gigante. Son una tendencia cada vez más extendida entre los usuarios, y por eso se hace necesario que cualquier plataforma online disponga de un diseño responsive, esto es, que pueda adaptarse tanto a pantallas de ordenador como a tablets o smartphones, de forma que la navegación resulte cómoda y fluída. En este sentido los marketplaces también han sabido adaptarse a los tiempos y todos han abogado por este tipo de diseño mobile friendly.

4. Su buena usabilidad web. Una buena navegabilidad, tiempos de carga cortos, menús claros, un diseño sencillo, funcional e intuitivo… Todos estos aspectos definen la buena usabilidad web, con la que hoy en día cualquier sitio web debe jugar para ofrecer al cliente una buena experiencia de compra. El caso de los marketplaces no es ajeno a ello, y si por algo destacan es por su buen trabajo de UX.

5. Comodidad en los pagos. Los mejores marketplaces cuentan con un montón de modalidades de pago (tarjetas de débito/crédito, Paypal… ), motivo por el cual las tasas de abandono de carrito son bajas.

6. Sus sistemas de búsqueda avanzados. Puesto que hablamos de grandes plataformas de ventas, para hacer la tarea de búsqueda de productos más fácil al consumidor, cuentan con filtros de búsqueda avanzados que ayudan a encontrar aquello que se desea en todo momento. Insistimos, cuanto más sencilla y provechosa sea la experiencia de compra, mejor. Y en esto los marketplaces llevan mucha ventaja.

7. Las reviews y opiniones de otros consumidores. La mayoría de marketplaces incluyen reviews de otros consumidores y calificaciones de estrellas en base al producto y su proceso de venta. Un ejemplo lo conforma Amazon. Y resulta realmente útil, puesto que el feedback de otros consumidores juega un papel clave en las decisiones de compra.

Calificaciones de estrellas en Amazon

8. El uso de recomendaciones de productos. Amazon y otros marketplaces utilizan el historial de compras y navegación de sus clientes para hacerles recomendaciones sobre lo que más les interesa. Si estás interesado en los libros, ¿por qué no mostrarte distintas opciones de libros?

9. Una logística avanzada. En temas de logística, Amazon va muy por delante de otras plataformas. La compañía de Jeff Bezos se esfuerza por reducir al mínimo los plazos de envío. No quiere decir que otros marketplaces no tengan una buena logística. La tienen y es otro atractivo más para ellos. Además, si como vendedor comienzas a vender en este tipo de canales, podrás aprovechar esas ventajas de la logística del marketplace en cuestión, ahorrándote tu propia gestión de la misma.

10. Unos precios muy competitivos. Ofrecer un buen número de productos a precios realmente asequibles, muchas veces más baratos que si los compramos en otras plataformas online. Por ello otra de las tareas encomendadas al vendedor de marketplaces es hacer un estudio de la competencia y ver cómo están vendiendo, para así poder ajustar los precios y jugar con ventaja frente al consumidor final.

Y hasta aquí nuestras 10 claves de hoy. Pero si necesitas más información al respecto, no dudes en contactar con nosotros. ¡Te ayudaremos!