Cuando compras en un establecimiento físico, la experiencia de compra engloba todos tus sentidos. Los comerciantes lo saben, y por eso cuidan hasta el más mínimo detalle. Todo debe casar con la imagen de marca, desde el hilo musical o la luz, hasta un ambientador con un perfume característico. 

Pero, ¿cómo hacemos con todo lo anterior cuando la venta es online?. Sin duda, aquí hay que centrar esfuerzos en la vista. Cuidar la ortografía, los textos y tener unas imágenes impactantes y de calidad que transmitan nuestro look&feel y el valor de marca. Sin embargo, hay productos que necesitan ser explicados con demostraciones técnicas, o que venden algo más que una característica tangible, como la pertenencia a un determinado grupo social o una funcionalidad especial. Con productos de esta clase de valor «extra» o intangible, es dónde Amazon quiere hacer funcionar de nuevo su formato Amazon Live Shopping, lanzado ya por la compañía en 2019.

¿Qué es Amazon Live Shopping?

Amazon Live es un canal a modo de «teletienda» donde puedes elegir entre diferentes retransmisiones en vivo ordenadas por temáticas, productos, influencers… Esta plataforma incorpora además un chat en directo para resolver dudas o interactuar, y ofrece descuentos exclusivos a los espectadores. Un formato en el que Amazon pone muchas esperanzas, y con el que pretende convertirse en el líder en las plataformas sociales de compras online.

El auge del Live Shopping

Amazon no es el único que apuesta por este formato, más bien al contrario. El marketplace le va a la zaga a las principales plataformas de compras en vivo que son hoy en día YouTube, Instagram y TikTok. Estos formatos de comercio electrónico en vivo vienen desde China, país que está configurando lo que llaman el futuro de la publicidad para las compras en línea, y dónde las ventas generadas desde los livestreams superan los 400 billones de dólares.

Sin embargo, las cifras de negocio de la publicidad para Amazon no paran de crecer. Ya en 2021 fueron un 7% de la facturación global, con un 32% más que en 2020. Por eso, seguir avanzando en formatos publicitarios es hoy en día una vía de crecimiento para el marketplace, en la que además los márgenes de beneficio son más elevados que en otras divisiones de Amazon.

Otros tipos de publicidad de Amazon

Ya habíamos visto antes otros formatos publicitarios en los que Amazon contaba de manera escrita las características de los productos, haciendo comparativas y recomendaciones, ya fuera mediante el programa de Marketing de Afiliados de Amazon o con el programa de Post. Este último aún está disponible solamente en versión beta en Estados Unidos, pero seguramente a la larga aterrizará en nuestro continente también.

En ambos casos, el contenido era de texto e imágenes. En el caso del Amazon Editorial Recommendations, se trataba de recomendaciones de personas ajenas a la marca, por lo que era un producto recomendado de manera más “objetiva” de lo que pudiera ser el sello de Amazon Choice. Este último Amazon lo ofrece a productos que tienen tres requisitos de entrada:

• Una alta calificación de los consumidores en cuanto a número de estrellas y número de valoraciones, entre las que se calculan esas estrellas. Deben contar al menos con una calificación promedio de cuatro estrellas.
• Poseer bajas tasas de devolución.
• Tener el sello de gestión logística Prime. 

Como vemos, no es la primera vez que Amazon decide dar impulso a los productos que vende respaldándose en las opiniones, tanto de manera interna en la ficha de producto con el programa de valoraciones de Vine como de manera externa.

¿Qué novedades trae Amazon Live Shopping? 

Ante todo, su formato. Ya hemos visto que en eCommerce quedarse atrás puede salir muy caro, y desde luego, todo apunta a que el Social Selling es parte del futuro de este tipo de comercio. 

Amazon Live Shopping se presenta como una forma para inspirar, informar y entretener a nuestros posibles compradores, mostrándoles demostraciones en directo de productos con personas reales, a través de una aplicación para retransmitir o por medio de influencers que alaben las bondades de nuestra marca. 

Estos vídeos emitidos en directo en la página de Amazon Live quedarán en formato carrusel en la ficha o listing del producto reseñado, contribuyendo a dar a conocer el producto y fomentando una experiencia de compra mucho más completa para el usuario.

Como hace para todos sus formatos publicitarios, Amazon ha puesto a disposición de los influencers todo un compendio de material educativo, el Amazon Live Creator Education Hub, donde los interesados pueden encontrar vídeos, recomendaciones y hasta un modo de prácticas, donde probar de manera privada cómo lo estamos haciendo para asegurarnos una retransmisión de calidad en nuestro primer directo.

Además, tiene unas determinadas normas y restricciones, tanto para poder optar a este formato (debes ser marca registrada en el Brand Registry), como en lo relativo a la limitación de ciertas categorías de productos.

Si quieres invertir a partir de 50.000 dólares y vender en Estados Unidos en amazon.com ya puedes empezar a probarlo. ¡En Tandem Up te contamos cómo, contáctanos!