Tan solo durante 2017, Fulfillment by Amazon envió miles de millones de productos alrededor del mundo, de los cuales aproximadamente la mitad del volumen del negocio del marketplace de Amazon procede de las pymes.

¿Qué es Fulfillment by Amazon o FBA?

Como todo marketplace, Amazon no solo cuenta con stock propio, sino que la mayor parte de su catálogo proviene de terceros, y para brindar un mejor servicio a los consumidores además de poder organizarse de forma práctica y clara. Fulfillment by Amazon nació como su proceso de logística que se divide en una serie de pasos que van desde la recepción de productos por parte de las empresas y marcas, el embalaje, el envío y finalmente la entrega o incluso la devolución del producto.

Los puntos clave en la logística de Amazon

Si quieres vender tus productos en el gigante del retail es necesario tener muy claro el proceso de Fulfillment by Amazon, además de los puntos clave que son parte de la mecánica de este marketplace y que además forman parte de su identidad corporativa.

Dentro del proceso logístico de los Fulfillment by Amazon, las tiendas o retailers envían su inventario a los hubs de la empresa, donde se almacenan a la espera de los pedidos a futuro de los clientes.

Mientras que algunos de estos artículos forman parte de Amazon Prime, el servicio de suscripción del gigante del retail por el que los clientes pueden obtener sus pedidos en 24 horas y de forma gratuita, otros aún permanecen como envíos por parte de Amazon, pero gestionados por los retailers.

Tras recibir el pedido en el hub, los operarios de Amazon serán los encargados de recoger, empacar y preparar cada uno de los envíos, con el fin de que los repartidores puedan entregar el pedido a su destino en el tiempo en que se ha establecido.

Además, durante el proceso logístico, Amazon dispone de un servicio de atención al cliente en el idioma local de cada región, con el que se podrán resolver las dudas ocasionadas durante este proceso de compra, o incluso para tramitar exitosamente alguna devolución.

Beneficios del programa

Mantener el inventario actualizado en un medio online es de gran importancia con el fin de obtener una óptima relación con los clientes y clientes potenciales, quienes deben poder tener acceso a la información relacionada con la disponibilidad, precios, gastos de envío y todo lo relativo a los productos.

Además es importante también tener en cuenta el tiempo de preparación para el envío de los pedidos, evitando así que se produzcan cancelaciones por falta de existencia o molestias por demoras en las entregas.

Fulfillment by Amazon facilita la logística con la posibilidad de enviar y recibir archivos adjuntos para la atención al cliente, además de llevar un registro de las consultas enviadas y disponer de toda la información a la mano en caso de reclamaciones o disputas.

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