Para llegar a los clientes, no basta con vender productos en el marketplace de Amazon, sino que es importante diferenciarse y convertirse en referente. Es ahí donde entra la Buy Box de Amazon, que premia a los mejores vendedores, porque ganarla es sinónimo de vender más. Si quieres saber cómo ganarla, no te pierdas la siguiente guía:
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Buy Box de Amazon: qué es y cómo ganarla
Antes de nada, ¿qué es la Buy Box de Amazon? Es lo que persiguen los vendedores online, porque al estar ahí obtienen una mayor visibilidad y más ventas. Pero para poder ganar la Buy Box («caja de comprar»), necesitas tener bien claro qué es. Y, como no podía ser de otra manera, desde Tandem Up queremos ayudarte a que lo consigas.
Pero, ¿qué es? ¿Cómo identificar este «sello»? Desde el punto de vista del usuario que entra a Amazon, es el producto que aparece con un botón amarillo de «Añadir a la cesta». El que te mostramos a continuación:
Si quieres saber más, ya te hablamos en profundidad en esto post sobre qué es Buy Box de Amazon, hoy queremos centrarnos en explicarte cómo ganarla.
¿La mejor forma de impulsar las ventas en Amazon?
¡Desde luego! Un análisis de Amazon señala que el 82% de las ventas realizadas la tienen como origen. Esto quiere decir, que el usuario tiende a comprar directamente el producto que sale en la Buy Box de su búsqueda. ¡Es como si el ratón caminase solo hacia esta casilla y no se lo pensaran dos veces si se encuentra con dicha caja!
Por lo que si quieres incrementar tus ventas en el canal ganar esta posición e vital, y por ello debes aspirar a cumplir los requisitos necesarios para ganar esta Buy Box. Es algo que Amazon no elige a dedo, sino que es su propio algoritmo quien escoge a los mejores vendedores para obsequiarlos con este premio.
¿Qué aspectos tiene en cuenta este algoritmo?:
- Buena experiencia de compra para el usuario
- Precio o relación calidad/precio
- Disponibilidad
- Servicio de atención al cliente
Es decir, si se hacen bien las cosas y se siguen buenas prácticas, se puede conseguir la Buy Box de Amazon. Por lo que, es importante que los vendedores sepan qué es y que trabajen para ganarla.
La Buy Box no es eterna. Es el algoritmo de Amazon quien elige a los «ganadores» y estos van rotando con el objetivo de que los vendedores no se relajen y mantengan un alto estándar de calidad. De esta forma, cualquiera que haga bien las cosas aunque se incorpore tarde puede tener posibilidades de ganarla. Por eso es importante no bajar la guardia en ningún momento.
Consejos definitivos para ganar la Buy Box
En Tandem Up queremos ayudarte a que seas el próximo ganador de la Buy Box de Amazon. ¿Sabes cómo? Haciendo lo siguiente paso a paso:
- Asegúrate de que tú y los productos que vendes son considerados aptos.
- Ofrece envío gratis y forma parte de Amazon Prime.
Si bien es cierto que no es un criterio discriminatorio ser vendedor FBA no serlo podría jugar en tu contra, ya que la plataforma considera por defecto que esta es la mejor opción de servicio. Pero si no lo eres tranquilo, como te decíamos no es imprescindible, si eres vendedor FBM (Fulfillment by Merchant) el único requisito imprescindible es inscribirte como SFP (Seller-Fulfilled Prime) para poder realizar envíos en Prime.
Una vez seas SPF los criterios que debes cumplir son los siguientes:
- Contar con valoraciones de +4.5 en el producto.
- Un ID de rastreo válido en 94 porciento de PSO (Opciones de Compras Premium)
- Tasa del 95 porciento de entregas puntuales en pedidos PSO
- Tasa de cancelaciones de menos del 1 porciento en pedidos PSO
- Tasa de envíos tardíos de menos del 1 porciento en todos los pedidos
- Cumplir con el requisito de envíos de uno y dos días
- Usar la logística de Amazon para los envíos
Es decir, si durante más de 30 días consecutivos demuestras cumpliendo estos parámetros que la calidad de tu servicio está a la altura del servicio de logística de Amazon (FBA) no habrá problema para que ganes la buy box.
- Buen servicio de atención al cliente: hay ciertos aspectos que pueden medirlo como el ratio de pedidos defectuosos enviados, de cancelaciones o de envíos atrasados. Si son bajos, tendrás más opciones de que Amazon te considere bueno.
- Productos en stock: para ganar la Buy Box necesitas disponer de los productos en stock. Si no es así, ya no podrás ganarla. Así que mantén el inventario actualizado y planifica las existencias de los productos que se vendan rápido para que Amazon no te penalice.
- A pesar de que Amazon no detalla expresamente que haya que ofrecer buenos precios, si es cierto que al ofrecer precios competitivos o productos con buena relación calidad-precio se obtienen más ventas. Y, recordemos que a más ventas, más reseñas. Por lo que, es posible que el algoritmo de Amazon lo considere para premiar a determinados vendedores. Así que te recomendamos que revises tu lista de competidores y los precios totales que ofrecen, es decir con impuestos y coste de envío incluidos, ya que sin duda esta parte deberá formar parte de tu estrategia si quieres ganar esta posición.
- Domina los tiempos. Para Amazon la rapidez es clave, ya sea en tiempo de respuesta de preguntas y consultas, como en envíos. Si respondes y solucionas las incidencias en menos de 24h tendrás mucho del camino andado.
Es un premio que confirma que haciendo las cosas bien se puede ganar la Buy Box en Amazon. Pero es fundamental tener en cuenta los consejos que te damos y ser constante, porque si por cualquier momento incumples algún aspecto, podrías quedarte fuera.
No cabe duda de que es una buena estrategia por parte de Amazon para que sus vendedores sean cada vez más profesionales, serios y de confianza. De hecho, si lo son, a los de Jeff Bezos también les irá mejor. Y a la vista está de que no paran de crecer.
¿Te ayudamos a que lo consigas?
Si quieres mejorar tu gestión en Amazon, pero no te ves capaz o te faltan días en el calendario, podemos ayudarte. Como expertos en marketplaces nos involucramos en tu negocio para dar el salto a Amazon y puedas mejorar tus resultados. Te impulsamos, optimizamos tu estrategia y te ayudamos con soluciones concretas.
¿Quieres ganar la Buy Box de Amazon? ¡Escríbenos ahora para que podamos echarte una mano!