¿Te han suspendido una cuenta de Amazon y quieres saber cómo se desbloquea? Es posible que si estás leyendo esto te encuentres en esta situación. Pero si Amazon ha suspendido tu cuenta y no puedes seguir viendo tus productos, que sepas que tiene solución. Analizamos por qué ocurre, los estados, cómo desbloquear una cuenta de Amazon y evitar que te pase a ti.

Guía: cómo desbloquear una cuenta de Amazon

Una cuenta de Amazon bloqueada no se recupera en cuestión de un clic. Normalmente, cuando te envían la notificación de suspensión de cuenta, te explican el motivo de porqué han considerado que tu cuenta como vendedor en la plataforma no puede seguir su curso. ¿Qué hacer en este punto? Pedir disculpas.

Si esto te sucede, es importante que contactes con Amazon y que prepares un documento de reconsideración, para que te vuelvan a aceptar la cuenta como vendedor. En él debe figurar un plan de acción para evitar futuros problemas, para que no vuelvas a tropezar con la misma piedra. Lo que es muy importante, es que entiendas lo que has hecho mal dentro de la política del marketplace. Porque si no lo entiendes, puedes volver a cometer el mismo error y perder la cuenta para siempre. Piensa que es una advertencia que se puede complicar si no haces caso, porque no hay solo un estado de bloqueo, sino 3.

Estados de bloqueo

Antes de nada, debes saber en qué estado de bloqueo se encuentra tu cuenta de Amazon. Principalmente, hay tres:

• Suspendido: es el menos grave. Te han suspendido la cuenta pero puedes pedir que lo reconsideren.
• Denegado: en este punto ya pediste la reconsideración pero te la han denegado. No obstante, se puede rectificar.
• Baneado: es el fin. Tu cuenta ha quedado baneada para siempre.

Si estás en el primero o segundo, aún puedes recuperar tu cuenta, si tu situación es el tercer caso lamentamos decirte que actualmente no hay vuelta atrás.

¿Por qué bloquean las cuentas en Amazon?

Si te han bloqueado tu cuenta en Amazon y no puedes seguir vendiendo, es porque has incumplido alguna de las reglas de Amazon.

Como sabrás, todo marketplace establece una serie de reglas o de condiciones a sus vendedores. En el caso de Amazon, también. Por lo que, este bloqueo en tu cuenta podría deberse al incumplimiento de una de esas reglas o porque los clientes han presentado quejas sobre tu tienda o productos. Ya sabes eso que dicen de: «el cliente siempre tiene la razón«. No obstante, hay una serie de parámetros que debes cumplir para seguir vendiendo en Amazon:

Bajas tasas de rendimiento

Una de las cosas a considerar, son las bajas tasas de rendimiento. Es importante monitorizar todo lo que ocurre en tu cuenta con los pedidos para no salirte de estos rangos:

• Pre-fulfilment Cancel Rate (tasa de pedidos cancelados antes de enviarlos): esta tasa no puede ser mayor del 2,5 %.
• ODR – Order Defect Rate (se refiere a pedidos que tienen reviews malas o reclamaciones): debe estar por debajo del 1%.
• Late Shipment Rate (tasa equivalente a los pedidos que no se han entregado a tiempo entre los enviados): no puede exceder el 4 %.

Venta de productos no autorizados

Si vendes productos no autorizados, también te expones a que te bloqueen la cuenta. Amazon es el que manda y el que te dice lo que puedes vender y lo que no, debes cumplirlo.

Violación de las políticas de venta

Si no has incumplido nada de lo anterior, es posible que el problema este aquí. Cuando creas tu cuenta de Seller en Amazon, te comprometes a cumplir con sus políticas para poder vender en la plataforma. Si las incumples, Amazon tiene todo el derecho de bloquearte la cuenta.

¿Cómo evitar un bloqueo en Amazon?

Para evitar que te bloqueen la cuenta en Amazon, sigue las reglas a rajatabla y que no se te escape nada. Es importante que seas cuidadoso, que pongas imágenes fiables y una descripción exacta que no dé cabida a errores. Si tratas de engañar a los usuarios, es normal que presenten una queja, Amazon lo investigue y te avise o te cierre la cuenta.

Para Amazon el cliente final B2C siempre tiene la razón, y si te encuentras en una disputa sobre alguna incidencia con algún usuario lamentamos decirte que es muy posible que la plataforma priorice su satisfacción como usuario a la tuya como vendedor. Amazon es un claro ejemplo del customercentric es su pilar como valor de empresa. Es importante que entiendas esto y actues en base a ello, a veces es mejor perder un margen de beneficio que enfrentarse a una pérdida mayor, como puede ser el baneo de la cuenta.

Intenta ofrecer un trato inmejorable y unos productos en perfectas condiciones, para así no tener que lidiar con reclamaciones y que la salud de tu cuenta o tu reputación se vean afectados.

¿Y si me creo una cuenta secundaria?

Mucho cuidado con esto, no eres al primero que se le ocurre, y Amazon podría pillarte y banearte de por vida.

¿Necesitas ayuda para solucionarlo?

Si te han bloqueado tu cuenta de Amazon y quieres recuperarla, puedes remitirles el escrito tal y como te contamos, pero también puedes dejarlo en manos de profesionales, como nuestro equipo especializado que cuenta con comunicación directa con el marketplace y Accounts propios. Ten en cuenta, que es algo importante y que seguramente suponga un volumen importante de tu facturación. ¡Contáctanos para ayudarte!

Por lo que, necesitas hacer bien las cosas para que funcione y recuperes tu cuenta, sino quieres correr riesgos lo mejor es contar con la ayuda de un profesional con experiencia en el campo.