En nuestro Estudio Marketplaces 2020 quisimos saber cómo sería el marketplace ideal según los consumidores. Para ello hicimos un listado con varios aspectos que creemos interesantes, y preguntamos a las personas encuestadas cuáles de ellos creían que debería tener su plataforma perfecta. A continuación analizamos las respuestas y perfilamos ese modelo de marketplace ideal según los usuarios.

El ideal de marketplace según el consumidor español

Echando la vista atrás, vemos que el marketplace ideal para el consumidor español en 2019 tenía que ver con los precios económicos, los gastos de envío gratis y la calidad del producto. Estos aspectos siguen siendo relevantes este año, pero se suman la variedad de productos, la rapidez de entrega, las ofertas y promociones, la buena navegabilidad de la web y la confianza que inspira la plataforma en sí. El orden de todos ellos sería el siguiente:

Precios económicos o competitivos

Sin duda, el precio es el primer aspecto en el que se fijan los usuarios de marketplaces. El año pasado formaba parte del Top 3 de cualidades ideales para un marketplace, y este año es considerada la primera de ellas. De esta forma, cualquier marketplace con precios económicos o competitivos tendría muchas papeletas para convertirse en la plataforma ideal. Para un 21% de los encuestados es el principal rasgo que debería tener.

Tiene sentido que, partiendo de esta base, Amazon sea uno de los marketplaces con más popularidad, fama y expansión a nivel mundial, y el número 1 en España. El gigante del eCommerce es sin duda una de las plataformas que cuentan con precios más competitivos. ¿Será esa la clave de su éxito? Aunque éste es debido a una suma de cualidades, lo cierto es que la estrategia de precios de Amazon está por delante de la de sus competidores, seguramente basada en un arduo estudio de los precios de éstos, y una constante flexibilidad de los mismos (es decir, adaptándose a las tendencias, e incrementando o reduciendo sus precios en base a lo que hacen otras marcas o eCommerces).

Variedad de productos

La variedad de productos como aspecto salientable de un buen marketplace gana peso con respecto a 2019. Y es que el consumidor valora más aquellas plataformas donde tiene muchos productos donde escoger. Obviamente, marketplaces más generalistas tipo Amazon, eBay o Aliexpress tienen más papeletas para ser los preferidos en cuanto a variedad. Pero no olvidemos que existen plataformas verticales que, aunque limitadas a un sector o categoría específica, cuentan con mucho stock de productos dentro de esa categoría. Un ejemplo de ello lo conforma Zalando, el marketplace de moda que por su oferta y variedad destaca entre otras plataformas similares como La Redoute, en nuestro país.

Gastos de envío gratis y/o económicos

Si algo nos demuestra Amazon es que con un programa como Prime (con gastos gratuitos para todos los pedidos) pueden ganarse muchos consumidores. De hecho, la penetración de este programa se sitúa este año en un 47% (gana en 5 puntos porcentuales con respecto al año pasado). Y es que a cualquier comprador le seducen unos gastos de envío gratis o económicos. De hecho, lo sitúan como el tercer aspecto importante con el que debería cumplir cualquier marketplace que se precie.

Entrega rápida

Acabamos de ver que el consumidor valora más el coste bajo de los envíos que la entrega rápida de los mismos. No obstante, ésta  sigue siendo un aspecto relevante. Recurrimos de nuevo como ejemplo a Amazon, que lleva años trabajando por liderar el ranking de plataformas con las entregas más rápidas. Y lo cierto es que, gracias a la apertura de distintos puntos de logística en los países donde opera, así como otras ideas novedosas, lo consigue.

Ofertas y promociones

¿Quién no se resiste a una oferta? Es obvio que las ofertas y promociones figuren como elementos imprescindibles en un buen marketplace. De hecho, si vas a vender en una plataforma de este tipo, es recomendable que de vez en cuando lances pequeñas promociones que atraigan a tus compradores y que sitúen tus productos entre los primeros en el ranking de búsquedas de los usuarios.

Calidad en general del producto

Queda patente que un buen precio, buenas condiciones de envío,o la variedad de artículos, seducen a cualquier cliente. Pero nada de esto por sí solo construirá una marca si no hay detrás una buena calidad de producto. Más allá de otras características, el consumidor valora los buenos productos, y El Corte Inglés es un buen ejemplo de ello. La firma, que se sitúa como una de las más populares y visitadas por los compradores españoles, amén de liderar el ticket medio de compra, es uno de los estandartes de calidad y clase en España.

Facilidad de navegación por la web

La usabilidad y navegabilidad son factores clave del éxito de cualquier web, eCommerce propia o marketplace. Es importante ordenar el site para hacerlo accesible e intuitivo al usuario, de forma que queden claros los menús, categorías de producto, y todo el proceso de compra.

Confianza

En octavo puesto, pero no menos importante, está la confianza. Es normal que el consumidor se decida a comprar en aquellos marketplaces que le inspiran confianza. Marcas con años a sus espaldas, como El Corte Inglés, Carrefour o eBay, consiguen transmitir ese valor. Pero la apuesta de los marketplaces de nuevo cuño también pasa por ofrecer una buena experiencia de compra al usuario, y ponerle siempre en el foco del proceso. A fin de cuentas ninguna tienda online es nada sin sus consumidores. Y de esto Amazon sabe mucho.

Pero lo que el comprador valora de un marketplace no termina aquí. Por debajo de estos aspectos, algunos usuarios también creen que la plataforma de compras ideal debería contar con otros servicios adicionales (streaming de vídeo, de música, etc), ofrecer facilidades tanto en el seguimiento de los envíos como en la gestión de devoluciones, contar con varias modalidades de pago y que tengan un buen sistema de opiniones y comentarios de experiencias de otros.

Ideal de marketplaces según los consumidores

Esta, y toda la información al detalle sobre el mundo del marketplace en España, la tienes en nuestro estudio. Y si aún no lo has descargado, podrás hacerlo a través de este link de descarga. O visualizarlo a través de esta infografía que hemos realizado para ti.