Como expertos en marketplaces, desde Tandem Up hemos sido testigos del crecimiento que ha experimentado este canal en los últimos años. Cada vez son más los players que entran a formar parte de este ecosistema y por eso, un año más, presentamos nuestro Estudio Marketplaces España 2023.
En esta nueva edición, respondemos a algunas de las preguntas clave sobre estas plataformas: ticket medio, frecuencia de compra, drivers de compra en marketplaces, categorías más vendidas, perfil de comprador… Y además, incorporamos también una radiografía de los principales marketplaces de nuestro país.
¿Quieres saber más? En este artículo del blog te contamos todas las claves del estudio. ¡Sigue leyendo!
Contenido del Post ✍
Dimensionamiento de la compra en Marketplaces
Este año no es una excepción: sigue consolidándose la gran relevancia que tiene el canal online en el proceso de compra de los consumidores españoles. Para ser exactos, más de 3 de cada 4 busca información y formaliza la compra de manera online.
En este contexto, los Marketplaces siguen teniendo un papel clave en el entorno eCommerce: El 78% de los consumidores españoles de 16 a 70 años ha comprado alguna vez en un Marketplace, lo que se traduce en el 100% de los consumidores online (24,7 millones de consumidores).
Además, la experiencia de compra en Marketplaces sigue estando en el día a día del comprador online español: el 100% conoce, ha visitado, ha comprado y considera el Marketplace como su eCommerce principal de compra.
Amazon: de nuevo, el Marketplace de referencia para los españoles
No es ninguna sorpresa… Amazon sigue liderando el ranking de notoriedad y penetración de los Marketplaces en España: casi el total de compradores online lo conocen (96%) y 9 de cada 10 compradores ha comprado alguna vez en él. Para 8 de cada 10 compradores es su canal habitual de búsqueda y su canal principal de compra. Además, sigue teniendo la capacidad de captar al 98% de sus visitantes y de fidelizar a 9 de cada 10 compradores, métricas muy alejadas del resto de sus competidores.
Cuando preguntamos a los clientes de Amazon como definirían esta plataforma, para sus compradores, Amazon es sinónimo de variedad de oferta, rapidez, calidad, confianza, facilidad, seguridad y fiabilidad. Pero… ¿Qué hay de los demás marketplaces?
Le siguen, tanto en notoriedad como en penetración, AliExpress en 2ª posición, manteniendo sus métricas de notoriedad y penetración con respecto al año pasado, pero perdiendo capacidad de fidelización entre sus compradores, y El Corte Inglés en 3ª posición, que aumenta +10pp en notoriedad y +5pp en penetración con respecto a 2022, además de fortalecer su funnel.
Si hablamos de clientes fieles, Amazon es también el 1º del ranking. Sus compradores compran en otros 4,6 marketplaces, por debajo de los 5,6 de AliExpress, 6,1 de El Corte Inglés, 6,2 de Ebay y 6,4 de Decathlon. Además, los compradores del resto de competidores compran combinando entre 7 y 8 Marketplaces.
A Amazon, AliExpress y El Corte Inglés, le siguen Carrefour, MediaMarkt, Decathlon y Ebay como los Marketplaces más conocidos y con una penetración de compra por encima del 30%.
Más abajo encontramos a marketplaces como Zalando, Leroy Merlin o Fnac, tanto a nivel de reconocimiento cómo de compra.
El Ideal de los Marketplaces
El aspecto económico sigue siendo el más importante para los compradores españoles a la hora de comprar en Marketplaces: el Marketplace ideal tiene un precio económico y gastos de envío gratis o económicos. Además, los compradores esperan que su Marketplace ideal cumpla con sus expectativas sobre la calidad de los productos que ofrece, la variedad de los mismos y que tenga ofertas y promociones.
En este sentido, AliExpress podría considerarse como el Marketplace que mejor cumple con las exigencias de los compradores online al destacar en los aspectos más importantes para los compradores.
Perfil del comprador y hábitos de compra
Cuando analizamos el perfil del comprador de marketplaces, nos damos cuenta de que responde tanto a hombres (50%) como mujeres (50%) con una edad media de 42 años (el 78% se concentra desde los 31 a los 65 años) y con hijos en el hogar. Pero, ¿cómo se comparta el consumidor de marketplaces? ¿Con qué frecuencia realiza sus compras y cuanto se gasta de media? ¡Te lo contamos!
Los españoles compran de media 11,8 veces al año en Marketplaces, aumentando ligeramente con respecto a 2022 (11,4 veces al año), lo que se traduce en una vez al mes. Por su parte, el gasto medio por compra también aumenta y se sitúa en 82,4€ frente a los 70,4€ del año pasado. Si desglosamos este dato un poco más, descubrimos que los hombres (12,9 veces al año) y los compradores más jóvenes de 18 a 30 años (13,7 veces al año) lideran la frecuencia de compra, sin embargo, son los más seniors los que más gasto realizan (88,6€ por compra).
Amazon (14,9 veces/año) y Carrefour (13,9 veces/año) lideran la frecuencia de compra y MediaMarkt (200,4€) y El Corte Inglés (131,1€) el ticket promedio.
¿Y desde dónde realizan las compras estos consumidores? Pues bien, la compra en Marketplaces se realiza principalmente a través de la web (73%), que aumenta con respecto a 2022, o combinando web+App (18%).
Además, crece el uso del móvil en el proceso de compra equiparándose con el ordenador. El móvil está asociado al seguimiento del pedido, mientras que el ordenador destaca en el proceso previo a la compra y en la misma: búsqueda, poner el producto en la cesta y realizar la compra.
Las categorías más demandadas
Se compran de media 5,6 categorías distintas de productos, pero las más populares son:
- Electrónica
- Ropa y calzado
- Hogar
- Libros, cine y música
- Informática
La electrónica vuelve al nº1 en detrimento de hogar que pasa a la 3ª posición.
Los hombres compran significativamente más electrónica, informática y deporte que las mujeres, mientras que ellas se decantan más por ropa y calzado, hogar y papelería.
Con respecto a la edad, son los más jóvenes de 18 a 30 años los que compran más categorías de productos (6,4). A medida que aumenta la edad, el número de categorías disminuye. Además, destacan significativamente frente al resto de edades en la compra de informática.
Descarga ahora el Estudio Marketplaces España 2023
En este post resumimos algunas de las principales claves sobre el Estudio Marketplaces 2023, pero si quieres saber más, ya puedes descargarte el documento completo con todos los datos del estudio aquí: Estudio Marketplaces España 2023 by Tandem Up.
¡Y hay más! Desde Tandem Up hemos preparado también una infografía resumen que podéis descargaros pinchando sobre la imagen y, por si fuera poco, os dejamos además una radiografía de los principales marketplaces de nuestro país. ¡Esperamos que os guste!
