A medida que tu negocio en Amazon crece y se incrementan tus ventas y tu número de productos, las probabilidades de sufrir el acoso de un hijacker se multiplican. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de los hijackers en Amazon? Podrían definirse como impostores o secuestradores. Actúan de forma legal a ojos del marketplace, y sin embargo se apropian de tus product listings cambiando los títulos, descripciones y robándote las ventas (ese es su fin).

Esta figura conforma un gran problema en las plataformas de comercio electrónico. Generalmente venden los productos más baratos que los originales de los que se apropian, para robarles el cliente de forma fácil y rápida. Sacan los productos de sus propios almacenes y fijan plazos de entrega largos, de forma que el cliente lo ve como normal. Y lo hacen sin que ni éste ni la plataforma se den cuenta. Pero a veces el pedido no llega y entonces el consumidor reclama a Amazon, que ya ha pagado al hijacker. Aunque cierre de inmediato la cuenta de este tipo de perfiles, el impostor en cuestión ya está utilizando otras cuentas y sigue este mismo modus operandi para ganar dinero bajo esta deshonesta práctica.

¿Cómo detectar a un hijacker en Amazon?

Si detectas que empiezas a perder ventas en Amazon podrías estar sufriendo el acoso de un hijacker dentro del marketplace. ¿Cómo identificarlos? Generalmente este perfil de usuarios tienen una inmensa cantidad de productos en sus listings y con escaso o nulo feedback con sus clientes. Veámoslo con un ejemplo.

En esta imagen puedes ver que esta cuenta vende un palo selfie Bluetooth de su propia marca. Y sin embargo, otros dos vendedores también ofrecen este producto.

Hijackers en Amazon

Ejemplo de hijackers en Amazon

Según el recuento de revisiones, este parece ser el vendedor principal. Pero la cuenta de REDGO Direct está vendiendo el mismo producto bajo la misma marca y por menor precio. De hecho, si miramos sus listados individuales vemos que son casi idénticos, excepto por el vendedor. ¿Estamos ante un secuestrador o hijacker? La respuesta es un rotundo sí.

Hijackers en Amazon

Ejemplo de hijackers en Amazon

¿Qué hacer si un hijacker se está apropiando de mis productos en Amazon?

Si estás empezando en esto no debería preocuparte el tema, puesto que los hijackers en Amazon se centran generalmente en productos muy establecidos. Si ya tienes cierto recorrido te recomendamos que estés alerta y, si sufres el ataque de uno de ellos, tomes cartas en el asunto. Te explicamos posibles formas de actuar al respecto.

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1. Envía un mail o una carta de desestimiento.

Un correo electrónico puede ser muy efectivo si se redacta en el tono adecuado. En estos casos lo recomendable es:

  • Enviarle una carta de cese o desestimiento desde tu cuenta de vendedor de Amazon.
  • Enviarle un mail desde tu cuenta de comprador de Amazon (diferente a tu cuenta de vendedor desde la que envías la carta de desestimiento). Lo ideal es que en tono serio y radical les dejes ver que están a punto de meterse en un problema serio si no cesan en el intento de secuestrar tu listado de productos.

De una forma u otra, es posible que este tipo de estrategia tenga cierto impacto sobre el hijacker o impostor.

2. Informa a Amazon sobre el hijacker.

Si lo primero no te funciona, entonces es momento de denunciar al propio Amazon lo que te está pasando. Esto suele ser efectivo con los bots, que son bastante identificables como fraudulentos, no tanto con los falsificadores, cuya actividad puede parecer legítima y es más difícil de detectar.

En todo caso, lo que debes hacer es enviar por mail a Amazon el rendimiento del vendedor. Explícale tu caso de forma clara y concisa, añade un link directo a su tienda y marca el asunto como Urgente. En cuestión de horas podrías tener una solución a tu problema.

Desde Tandem Up, como tu agencia Amazon, podemos ayudarte con este punto, contamos con accounts de Amazon dedicados para nuestros clientes que nos ayudan a agilizar este tipo de procesos. Como muchos procesos de este índole pueden ser bastante tediosos,cansados y tiene su «intríngulis» en cuanto a detalles técnicos, por eso, si necesitas ayuda para cancelar la cuenta de tu hijacker no dudes en contactarnos.

3. Compra un producto del hijacker en Amazon.

Realmente cualquier de los dos anteriores pasos deberían haberte solucionado el problema. Si no es así, podrías atacar de otra manera. Se trata de que adquieras uno de los productos que vende el impostor en Amazon, eligiendo la opción de envío más rápida. Una vez te llegue, sácale varias fotos que demuestren que el artículo es falso y no tiene tu marca, y acto seguido contacta con Amazon de nuevo para denunciar un caso de falsificación de tus productos. Lo ideal es que añadas de nuevo el link a la página de producto del hijacker y un teléfono de contacto, para que puedan solucionar tu problema de la forma más rápida posible.

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Como consejo general te diremos además, lo ideal para prevenir este tipo de ataques es que diferencies tu producto en Amazon, de esta forma dificultarás que cualquier ente de este tipo pueda falsificarlo. Mantente siempre alerta y no descuides tu página en el marketplace. Vender en Internet, también aquí, requiere de tiempo y dedicación para poder ofrecer lo mejor a tus clientes y evitar situaciones de este tipo.

Eva López
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