Si deseas incrementar tus ventas en el marketplace de Amazon, diferenciarte y destacar entre otros vendedores y obtener clasificaciones altas, es necesario que conozcas cómo funciona la plataforma.

Amazon tiene un algoritmo denominado A9 cuya función es clasificar los productos que muestra a los usuarios cuando realizan una búsqueda. En base a diferentes criterios decide qué productos deben aparecer mejor posicionados y cuáles no tanto. Si por ejemplo, buscamos «robots de cocina» en la plataforma, el algoritmo decide qué productos relacionados con la búsqueda van a aparecer en los primeros puestos. Pero, ¿qué es lo que influye en este ranking de clasificación de Amazon?

1. Factores de la tasa de conversión.
2. Factores de relevancia.
3. Satisfacción del cliente.

Hoy vamos a detenernos en el primer apartado, en los factores de la tasa de conversión del ranking de Amazon.

Principales factores de conversión del ranking de Amazon

1. Rango de ventas

El rango de ventas es uno de los factores de clasificación más críticos para Amazon. Se basa en las ventas que tiene un determinado producto para determinar su posición en la página de resultados de búsqueda. Así pues, tu historial de ventas puede hacer que tus productos aparezcan en lo más alto en las búsquedas del marketplace, y al mismo tiempo esto hará que tus ventas se sigan incrementando.

Pero, y si ingresamos un nuevo producto en Amazon, ¿cómo podemos aumentar nuestro rango de ventas? Dependerá de muchos parámetros. Y es que si vender en Amazon resulta fácil, conseguir destacar frente a la competencia es una tarea más tediosa y larga. Además del número de ventas es necesario que ese producto en concreto ofrezca una gran experiencia al cliente (buena atención al cliente, envíos rápidos, etc).

2. Reseñas de productos

Al vender en Amazon es muy importante contar con reseñas de tus productos. Quizás no todas sean positivas (aunque si lo son, mejor que mejor), pero la forma en que les das respuesta contabiliza a la hora de la clasificación de Amazon. En general es una mezcla de varios factores. Veámoslo en este ejemplo que puede orientarnos sobre cómo funciona el algoritmo de la plataforma.

Reseñas de productos como factor de conversión en el ranking de Amazon

La aspiradora BISSELL tiene la mayoría de revisiones y la calificación de revisión más alta. También es el más vendido en su categoría, por lo que ocupa el primer lugar. El segundo artículo tiene más reseñas pero una calificación de revisión más baja. También es un best-seller, por lo que ocupa el número 2. El tercer producto tiene menos comentarios pero una calificación más alta que el número 2, y además es otro best-seller, por lo que se queda en tercer puesto. Y en el caso del cuarto artículo, vemos que tiene más reseñas que los otros tres pero no una calificación tan alta como el número 1 o número 3, y además no es un best-seller.

3. Preguntas respondidas

El número de preguntas respondidas, aunque no es un factor de clasificación directo, afecta también a las conversiones, ya que se encuentra en la parte superior de la página del producto. Por lo general, cuanto mayor sea el número de preguntas respondidas, mejor. No solo por las clasificaciones de Amazon, sino porque es un demostrativo de que hay en torno a tus productos una buena comunidad de clientes.

4. Tamaño y calidad de la imagen

Basta echar un vistazo a las páginas de los productos más vendidos en Amazon para comprobar que la mayoría de ellos tienen imágenes de alta calidad y desde distintos puntos de vista, para poder observar el  producto más de cerca y desde distintos ángulos. Es más, la propia plataforma sigue ajustando sus políticas de calidad y tamaño de imagen para las listas de productos de sus vendedores. En este momento algunas categorías ni siquiera mostrarán resultados que no tengan al menos una imagen de 1000×1000 píxeles o más. Esto les permite ofrecer a sus clientes su función de desplazamiento de zoom y una muy buena experiencia de compra.

Recuerda, no se trata tanto de la cantidad como de la calidad. Sí es bueno contar con varias tomas del mismo producto para mostrarlo lo más parecido posible a la realidad, pero prima la calidad por encima de todo: vale más una foto clara y profesional, que cinco imágenes pixeladas y con una composición poco atractiva.

5. Precio

Uno de los principales factores de clasificación que utiliza Amazon es el precio: saben que los clientes tienden a buscar las mejores ofertas. Más importante aún, Amazon utiliza los precios como un factor importante para elegir qué producto mostrar en el cuadro de compra, que es la parte de la página que contiene el botón «Agregar al carrito».

Precio como factor de conversión en el ranking de Amazon

Fíjate en este ejemplo. El producto de mayor clasificación para el término de búsqueda «exprimidor» tiene menos reseñas de clientes, menor calificación de cliente y menor ranking de ventas que los otros. Y sin embargo aparece como número uno porque tiene calificaciones decentes y lo que ahora nos compete: un precio muy por debajo del promedio de la categoría.

6. Relaciones de productos parent-child

Cuanto más completa sea tu lista de productos en Amazon, mayores posibilidades tendrás de obtener una clasificación alta. Si por ejemplo tienes una lista de productos y decides ofrecer una variación en color o tamaño puedes hacer una relación parent-child. Es decir, vincular el producto parent, el que aparece en el listado de productos, con los productos child relacionados con él. De esta forma podrás dirigir a tus clientes hacia una sola página de producto, por lo que es más probable que se decidan a comprarlo. Además, con ello maximizarás las revisiones de tus productos por parte de Amazon y conseguirás una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

7. Tiempo en la página y tasa de rebote

Amazon también rastrea las formas en que un cliente interactúa con tu sitio web. En concreto rastrea el tiempo que un usuario permanece en tu página y la tasa de rebote. Si el usuario entra en tu página y se va de inmediato, significa que no encontró lo que buscaba o que sí lo encontró pero decidió proceder con el pago en otro momento. Por otro lado, cuanto más permanezca un visitante en tu sitio web, mayores serán las posibilidades de que esté interesado en comprar un producto. Veamos en detalle estas dos métricas: 

• Tiempo en la página. Como decíamos, Amazon cree que la cantidad de tiempo que un cliente pasa en tu página de listado es una buena medida de lo interesado que está en tu producto. Es más probable que compre un cliente que lee la descripción completa del producto, revisa las revisiones e investiga las preguntas y respuestas, que el que dedica solo un par de segundos a ello.
• Tasas de rebote. Se entiende por rebote cuando un cliente realiza una búsqueda, visita tu página y luego vuelve a los resultados de búsqueda o hace clic en una oferta de «Producto relacionado». En este caso Amazon tiene una medición mucho más exacta de la tasa de rebote que Google, ya que toda la actividad del usuario ocurre dentro de su propia plataforma.

8. Listados de productos completos

Un último aspecto importante a la hora de la clasificación en el ranking de Amazon es la optimización de tu listado de productos. Ya te hemos hablado en otras ocasiones de ello, y en este post puedes ver cómo optimizar correctamente tus listas. Cuanto más completas, mejor. Así que esmérate por rellenar cada campo en la página de configuración de la lista para maximizar tus posibilidades de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de productos.

Y hasta aquí los factores de conversión del ranking de Amazon. Como habrás podido comprobar no se trata de aspectos aislados, sino que debes tenerlos todos en cuenta a la hora de configurar tu página en el marketplace de Amazon. Con un poco de dedicación, te lo aseguramos, podrás mejorar notablemente tu presencia en la plataforma.

Y para cualquier duda o consulta al respecto, recuerda que puedes escribirnos y te ayudaremos.