Entender bien todas las tasas y procesos que tiene Amazon es esencial para sus vendedores. Si eres un seller de Amazon es importante que las tengas a mano para sacar el máximo provecho de tus ventas. Hoy hablamos de una tasa poco conocida: la tasa de reembolso de Amazon, también conocida como restocking fee. Te contamos en qué consiste y en qué casos te corresponde el reembolso como seller de Amazon.

¿Qué es la tasa de reembolso (o restocking fee) de Amazon?

La tasa de reembolso de existencias (también conocida como Amazon restocking fee en inglés) es un reembolso parcial que se lleva a cabo cuando el cliente pide una devolución. Es decir, en lugar de producirse un reembolso total, debe existir algún factor que impida realizar el reembolso completo y solo se realiza el reembolso parcial. Esta tasa afecta directamente al cliente, ya que se extrae del pago que este ha realizado.

Los factores que hacen que una devolución tenga solo un reembolso parcial pueden ser variados: principalmente radican en el estado en el que llega el producto y en los detalles que se den de la devolución.

Es posible que esta práctica te sorprenda, ya que las políticas de devolución de Amazon juegan muy en favor del cliente. Sin embargo, existen ciertos casos en los que es el vendedor y no el cliente quien lleva la razón. Por eso, para gestionar las devoluciones que no sean razonables, puedes acogerte a esta tasa de reembolso. 

¿Cómo se calcula la tasa de reembolso de Amazon?

La tasa de reembolso de Amazon o restocking fee depende del coste del producto. En líneas generales, un vendedor puede situarla en un 50%, pero el porcentaje puede variar desde un 20% hasta un 100%.

¿Cómo y cuándo puede un seller solicitar la tasa de reembolso a Amazon?

Como es lógico, cualquier eCommerce tiene un cierto nivel de devoluciones que tiene que gestionar y Amazon no es ninguna excepción. Sin embargo, en algunos casos el cliente tiene la razón y en otros esta es del vendedor. Por eso, Amazon ha establecido unas reglas generales para decidir a quién debe cargarse el coste de la devolución. Estos son los casos más comunes de ambas situaciones.

3 casos en los que sí puedes solicitar la tasa de reembolso

Estos son algunos de los supuestos más comunes con los que puedes solicitar tu tasa de reembolso como vendedor de Amazon.

• Producto en buenas condiciones, pero fuera de plazo. Tu cliente ha cambiado de opinión y decide devolver el producto. Lo devuelve en buenas condiciones, pero más tarde del plazo establecido, generalmente de 30 días. En este caso, la tasa de reembolso es del 20% del coste del artículo.
• Producto en malas condiciones, pero con devolución en plazo. Tu cliente decide devolver el producto en el tiempo establecido de 30 días. Sin embargo, el producto llega en malas condiciones. Estas malas condiciones pueden incluir signos evidentes de uso, daños o que el embalaje esté abierto. En este caso, la tasa de reembolso se sitúa en un 50% del coste del artículo.
• Productos usados de determinadas categorías. Tu cliente decide devolver un producto después de haber abierto el embalaje. En este caso, existen algunas categorías de productos, como software o videojuegos, que te permiten obtener el 100% de restocking fee.

3 casos en los que no te corresponde pedir la tasa de reembolso como seller

En la otra cara de la moneda, estos son los supuestos más habituales cuando es el cliente el que tiene la razón.

• Producto en buenas condiciones y en plazo. Tu cliente ha cambiado de opinión por cualquier motivo y realiza una devolución en el plazo estándar de 30 días. Además, el producto vuelve a tu almacén en las mismas condiciones en las que salió: sin daños ni aperturas de embalaje.
• Producto rechazado por daños en el transporte. Es posible que tu cliente rechace la entrega del pedido o lo quiera devolver porque este presente daños evidentes en el embalaje. En este caso, puedes abrir una disputa con la empresa que reparte el pedido y la tasa de devolución no correspondería ni al cliente ni al seller.
• Producto que sale en malas condiciones del almacén o producto erróneo. Como es lógico, los vendedores de Amazon tienen la obligación de envíar sus productos en el mejor de los estados, además de que se correspondan con su ficha de producto, para cumplir las expectativas del cliente. Por eso, si el cliente recibe un producto en mal estado o defectuoso, un producto distinto del que pidió o un producto que no se corresponde con los datos proporcionados en la ficha de producto, el cliente puede devolverlo y recibir su reembolso completo. Es decir, en este caso, tampoco te correspondería que el cliente pague esta tasa.

¿Cómo proceder para solicitar la tasa de reembolso?

La aplicación de estas tasas no se aplica de forma automática. Serás tú mismo como vendedor de Amazon el que tendrá que evaluar las condiciones en las que se produce la devolución y tomar las medidas oportunas. 

Desde Amazon, se recomienda esperar hasta que el producto devuelto le llegue al vendedor. De esta manera, podrás inspeccionar el producto, su embalaje y las condiciones generales de la devolución y tomar una decisión. 

Si, tras recibir el artículo, estás seguro de que el pago de la tasa le corresponde a tu cliente, puedes seleccionar esta opción en tu cuenta de Amazon. Cuando lo hagas, recuerda que es recomendable informar al cliente y tomar fotografías del producto para poder usarlas como pruebas.

También es aconsejable que valores si este procedimiento merece la pena. Al tratarse de una tasa que se calcula sobre el valor del artículo, es posible que reclamarla no merezca la pena. Puede ser que la cifra que supone la tasa no merezca la pena, que te lleve demasiado tiempo realizar el proceso o que no quieras empeorar las tasas de satisfacción de tus clientes.

En cualquier caso, esta es una decisión que te corresponde tomar como vendedor de Amazon. Si necesitas ayuda con esta u otras prácticas de venta en marketplaces, incluido Amazon, contacta con nosotros. En Tandem Up somos especialistas en marketplaces y ayudamos a marcas y fabricantes a llegar a sus clientes y potenciar sus ventas.