Tu alianza con Amazon tiene una clara misión: ambos queréis que tus productos se vendan cada vez más. Claro que, para incrementar las ventas, necesitas llegar cada vez a más usuarios y, consecuentemente, conseguir que tus productos estén entre los primeros del ranking del gigante de los marketplaces. Ya sabes que, en este caso, el algoritmo SEO A9 de Amazon está ahí para darte las mayores alegrías en posicionamiento… o para quitártelas. Una vez tienes claro que no cometes ninguno de los 3 pecados capitales en tu cuenta de seller en Amazon, ha llegado el momento de dar un paso al frente y ver cómo funciona A9 más allá de la parte técnica. He aquí lo más relevante de los 25 factores que influyen en el ranking del marketplace y te ayudarán en tu posicionamiento en Amazon. ¡No te los pierdas!

Factores relacionados con la tasa de conversión

Lo que te contamos a continuación tiene un efecto relevante a nivel estadístico en las tasas de conversión, por lo que debes tenerlo en cuenta para mejorar tu posicionamiento en el ranking de Amazon.

Ranking de ventas

La fórmula es sencilla: Más ventas = mejor posición en el ranking de Amazon; mejor posición en el ranking de Amazon = más ventas. Suena a círculo vicioso difícil de alcanzar, pero, no te preocupes, hay muchas formas de entrar en él. 😉

Reseñas de clientes

No solo el número de reseñas, sino también cuán positivas son, así como tu propia respuesta a las mismas. La calidad prima por encima de la cantidad.

Preguntas respondidas

Aunque Amazon no haya declarado abiertamente que tiene en cuenta estas métricas, las preguntas y respuestas aparecen muy cerca de la página del producto, lo que sugiere, claramente, que tienen un impacto en las conversiones.

El tamaño y la calidad de las imágenes

Amazon sigue ajustando las políticas de calidad y de tamaño de las imágenes que aparecen en los productos listados. Al día de hoy, el gran player apuesta por imágenes cuyo tamaño sea, como mínimo, de 1000×1000. ¿Por qué ese tamaño? Porque es el que le permite ofrecer la posibilidad de hacer hover zoom en la imagen.

El precio

Los clientes siempre están buscando las mejores ofertas, así que el precio es un must indiscutible. Fíjate si importa, que hasta resulta determinante a la hora de elegir qué producto mostrar en la caja que alberga la opción Añadir al carrito.

Productos madre-hija

Si tienes una lista de productos (madre) y decides ofrecer colores o tamaños distintos, estas serían las listas hijas. Las últimas aparecen en la misma lista como variaciones de la madre y permiten dirigir a los clientes a una única página de producto. Te vendrá de perlas a ojos de Amazon, pero también para incrementar las reseñas, pues se combinarán como las de un único producto y mejorarán la experiencia del usuario.

Tiempo en la página y tasa de rebote

Puesto que Amazon puede monitorizar cómo interactúa el usuario con la web, puede seguir con facilidad el tiempo que permanece en la página y las estadísticas de la tasa de rebote. Claro que, aunque estas se parecen a las que ya conoces, aquí son un poco diferentes:

• Tiempo en la página: tal y como te esperas, para Amazon el tiempo que un usuario pasa en tu listado es una buena forma de medir su interés por tu producto. Hay más posibilidades de que un cliente que lee la descripción completa, mira las opiniones y hasta investiga en las preguntas y respuestas cierre una compra que aquel que solo entra a ojear unos segundos las características.
• Tasa de rebote: aquí, el rebote se considera cuando un cliente hace una búsqueda, visita tu página y regresa a la página de búsqueda o hace clic en una oferta de productos relacionados.

Listados de productos completos

Las secciones individuales de tu listado de productos deben tener relevancia, tal y como verás más adelante, pero solo el simple hecho de contar con un listado completo presenta un impacto en tu tasa de conversión. Cuanto más completo, mejor.

Factores relacionados con la relevancia para el posicionamiento en Amazon

Estos factores le indican al A9 cuándo considerar tu página de producto en la búsqueda de un término concreto.

El título

¡Para ahí! No te saltes este factor porque no funciona como el del SEO que ya conoces. Mientras que Google quiere un título interesante y conciso con la palabra clave cerca del principio, Amazon solo se preocupa por las keywords y tu gran baza será incluir todas las palabras clave que puedas en aproximadamente 80 caracteres… o más.

Viñetas y características

Especificar las características de tu producto en listas, usando viñetas o bullets es un must. Fíjate si le importan las viñetas a Amazon, que ya no permite tener productos en el área de añadir al carrito sin ellas. No prescindas de ellas, haz que informen bien y no olvides incluirles un buen número de keywords.

Descripción de producto

Tu gran oportunidad para conquistar al cliente potencial usando el poder de la palabra y llevarlo a realizar la compra de tu producto. Alguna palabra clave y una llamada a la acción directa te vendrán de perlas.

Marca y fabricante

Los productos que mejor  están ubicados en el posicionamiento de Amazon son los que indican la marca y el fabricante en el título. Ten en cuenta que los clientes encontrarán tus productos buscando la marca o mediante filtros. ¿Te mueves en un nicho en el que los usuarios usan un número de fabricante específico para buscar los productos? Entonces, este no puede faltar en el título.

Especificaciones

Recuerda: no es lo mismo especificaciones que características. Las primeras hacen referencia a los detalles técnicos y físicos de tu producto: tamaño, peso, color… y no debes escatimar a la hora de detallarlas.

Categoría y subcategoría

Cuando hacemos una búsqueda en Amazon dentro de una categoría, la siguiente búsqueda se realizará, por defecto, en esa misma categoría, por lo que es esencial que a la hora de establecer tu listado de productos te asegures de que tu producto va en la categoría más relevante posible.

Términos de búsqueda

Otra opción de Amazon es añadir términos de búsqueda específicos que quieres que se asocien con tu producto. A pesar de que Amazon liste cinco campos de búsqueda de términos de 50 caracteres, es mejor que lo visualices como una gran caja de texto de 250 caracteres y que introduzcas todas las posibilidades que se te ocurran de términos de búsqueda relacionados con tu producto.

Factores relacionados con la satisfacción del cliente

¿Cómo ganar más dinero de un único cliente? Haciéndolo tan feliz que siempre quiera volver. Para Amazon la retención de un cliente es primordial y para el ranking de Amazon, también.

Feedback negativo del vendedor

Quédate bien con lo de «negativo» porque al algoritmo que decide tu posicionamiento en el ranking de Amazon le da igual si te felicitan. A él solo le interesan tus pifias. Si tu tasa de feedback es negativa, no te esperes algo mejor para los resultados de las búsquedas de tus productos.

Velocidad de proceso de pedidos

Amazon sabe bien que una de las cosas que adoran los clientes es la rapidez. Si tus procesos de pedidos son rápidos y eficientes, mejorará tu posición en el ranking de Amazon.

Stock disponible

Los compradores odian querer comprar algo y no poder tenerlo. Esto se traduce en que les ofrezcas el producto que quieren, pero no tengas stock o peor aún: que aparezca stock disponible, pero que en realidad no lo tengas. Si quieres disfrutar de una buena posición en el ranking de Amazon, mantén tu inventario con stock disponible. Este simple gesto también evitará que se incremente tu porcentaje de devoluciones y cancelaciones.

Porcentaje de pedidos perfectos

Aquí se incluye la cantidad de pedidos que han ido genial, desde el momento en el que el cliente hace clic en Añadir al carrito hasta que lo recibe en casa. Por supuesto, contar con un porcentaje de pedidos perfectos altos le dice a Amazon que lo estás haciendo bien.

Ratio de pedidos defectuosos

He aquí el opuesto al punto anterior. Cada vez que un cliente hace una reclamación por un pedido, esta se considera como un pedido defectuoso. Amazon sugiere que el objetivo de todos los vendedores es mantener esta ratio por debajo del 1 %. Advertencia: si un comprador elimina el feedback negativo, este no se tiene en cuenta en tu ratio, por lo que tratar el tema con cada uno hasta volverlo positivo suena como una excelente opción.

Tasa de salida

Esta hace referencia a cada vez que un cliente visita tu listado y luego sale de Amazon. Amazon ve las altas tasas de salida como una referencia de listados de mala calidad. Con frecuencia, estas se deben a listados incompletos o stock no disponible.

Como ves, llegar cada vez a más usuarios es sencillo aplicando estos cambios. ¿Necesitas ayuda para mejorar tu posicionamiento en el ranking de Amazon? En Tandem Up, estaremos encantados de ayudarte. ¿Despegamos?