Si hay un marketplace que trabaja sin tregua para la total satisfacción de sus clientes, ese es Amazon. La compañía lo vio claro: una buena reputación pasa por un buen servicio y una buena experiencia del consumidor. Por eso no es de extrañar que haya centrados muchos de sus esfuerzos en los últimos años, en mejorar todo lo relacionado (entre otras cosas) con la gestión de sus envíos. Precisamente en ello va a la cabeza de cualquier otro marketplace.

Un buen ejemplo es Amazon Locker, ¿lo conoces? Son las taquillas autoservicio que la compañía de Jeff Bezos lanzó hace un par de años. Gracias a estas taquillas, los clientes de Amazon pueden recoger sus pedidos con total autonomía, en el lugar y el momento que mejor les convenga. Algo muy útil, sobre todo si no vas a estar en casa cuando llegue el repartidor. De esta necesidad nació precisamente la idea, que en España ya se ha materializado en más de 120 puntos.

Estas taquillas inteligentes o lockers están disponibles para los clientes españoles en estaciones de servicio Repsol, restaurantes Telepizza, El Corte Inglés o centros comerciales, entre otros. Algunos puntos incluso tienen abierto las 24 horas del día y los 7 días de la semana. ¿En qué ciudades? Madrid, Barcelona, Tarragona, Lérida, Gerona, A Coruña, Valencia, Alicante, Sevilla, Málaga, Murcia, Cádiz, Granada, Castellón, Vizcaya, Guadalajara, Valladolid, Cuenca, Zaragoza, Badajoz, Córdoba, Ciudad Real, Teruel, Baleares, Asturias y La Rioja.

Cómo funciona Amazon Locker

Si realizas un pedido en Amazon podrás elegir un Amazon Locker como punto de recogida, consultando previamente su horario o ubicación. Dependiendo del locker que escojas y de la disponibilidad o características del producto adquirido, las opciones de envío que podrás seleccionar son:
  • Envío en 1 día.
  • Envío estándar.

En cualquier caso serán gratuitas para los miembros de Amazon Prime. De no serlo, se aplicarán en cada caso las tarifas correspondientes según el método de envío.

Una vez que tu pedido sea entregado en el locker que has elegido, se te notificará por mail con las instrucciones y un código para que pases a recogerlo. Será tan fácil como que, al llegar al Amazon Locker, sigas las instrucciones que se te muestran en pantalla e introduzcas el código. Eso sí, ¡hazlo en los tres días siguientes al momento de la entrega! De no hacerlo así, el paquete será devuelto a Amazon y se te efectuará el reembolso correspondiente al completo.

Amazon Locker

Cómo funciona Amazon Locker

Otro punto importante a destacar es el siguiente: si cuando vas a elegir tu Amazon Locker detectas que la plataforma no te permite seleccionar un punto de recogida inteligente específico, será porque tu pedido no cumple con los requisitos exigidos en cuanto a dimensiones, categorías o disponibilidad.

¿En qué te beneficia Amazon Locker?

Como comprador habitual de Amazon, elegir un locker será una solución segura, sencilla y cómoda para recibir tus pedidos. Piensa que podrás recogerlo dónde y cuándo tú quieras, y el proceso realmente es muy simple. Como vendedor, las ventajas también son claras. Tus compradores podrán beneficiarse de este servicio que otros marketplaces no tienen, lo cual implica un punto a favor para ti y tus productos.

Si realmente quieres triunfar vendiendo en este tipo de plataformas, es importante que mires todos los servicios y opciones que te ofrece. Cuanto más flexible para el cliente, mejor. Piensa que la diferencia la marcan siempre los pequeños detalles. Marketplaces existen muchos, pero tendrás que elegir aquel que mejor cubra tus necesidades y las de tus clientes.

En este sentido Amazon es siempre una buena opción, puesto que además de Amazon Locker, pone a disposición de sus clientes otros servicios como Amazon Prime o Amazon Business, sobre los que ya te hemos hablado en otras ocasiones. En definitiva, un buen abanico de posibilidades y facilidades que no solo serán los del marketplace; también los tuyos si vendes en él.

Sabemos que a veces elegir no es fácil, y por eso te recordamos que somos la agencia especializada en marketplaces. ¡Consúltanos! Te daremos el soporte técnico y teórico que buscas y necesitas. ¿Comenzamos?

Eva López

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